ISO9001:2000质量体系实施方案

编制： 
文件编号：
 
日期：2001年2月

深 圳 市 ********* 有 限 公 司




 一·编制依据

1． ISO9001—2000
2． 质量体系诊断报告（SCCC—HD—02）

二·体系范围 
 根据公司物业管理的业务范围和实施ISO9001的要求，质量体系的范围包括：
1． 对用户提供的物业管理服务
2． 对物业服务所使用的硬件进行维护
3． 对物业管理服务质量进行检查评定及改进

三·质量体系结构
1．组织结构及职责
 1.1围绕客户满意为中心进行运作流程优化，建立公司的质量方针及分解到各部门的、具体的质量目标；
 1.2部门内各岗位配置、岗位职责等应进一步进行明确规定并形成文件。
综合上述情况，部门设置及质量职责可以定为：
综合办公室：
l 负责公司文件资料的管理，包括收发、登记、传递、归档
l 负责外来文件/法规的收集、更新、控制
l 负责公司人力资源管理（包括人员的招聘、培训、考核、奖惩、工资等）
l 负责供方评价及审批采购文件
l 负责合同管理
l 负责公司纠正及预防措施的管理，包括登记、发放、措施及结果验证等
l 负责质量记录的管理
l 负责公司会务工作，进行会议记录，协调内部沟通活动
l 负责组织内部质量审核
l 负责公司计算机网络管理、维护
l 负责公司车辆管理、与政府有关部门沟通及对外公关等其他事宜。
l 负责组织物业经营及管理质量检查
l 负责客户意见调查、数据分析及质量统计
l 负责客户投诉的处理
l 负责物业的租赁及租户档案管理
l 负责组织开展社区文化活动

管理服务中心（维修中心）：
l 负责供电、给排水、电梯等设备的管理（包括采购验收、日常运转、维护保养及维修等），包括对有关分包服务的管理