物业管理企业拓展市场的七个策略

市场份额问题一直是企业管理企业经理人普遍关注的焦点问题，大企业考虑如何巩固已有的市场份额并扩大；小企业焦虑怎样才能挤进市场、占领市场并获得一定的市场份额。物业管理作为一种新兴的又是微利的行业，站稳脚跟并扩大市场份额至关重要。因此，物业管理企业要全力拓展市场。当然，市场的拓展不是简单的外延，而是为了质的提升；不是为了追求形式上的大，而是要追求实质上的强。

因而，物业管理企业要想赢得市场、扩大市场份额、就必须注重企业自身的内涵积淀。只有这样，企业才能够经得起市场的考验，并常胜不衰；才能够真正走上一条既能保持适度的市场份额，又能提升企业的品牌价值的良性轨道。具体地说，包括以下七个方面：

一、创建优良品牌

物业管理在中国还是一个新兴产业，目前还不够完善，物业管理的赢利微乎其微，因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天，品牌战略更显得尤为重要。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够反映出企业的价值、文化和个性。

当前，物业管理企业已经进入了“品牌竞争”的时代，未来几年，物业管理企业应在品牌塑造上下功夫，全面提升企业的品牌形象和知名度。创建中国一流的知名物业管理企业也是所有物业管理企业赢得市场的重要保证。要实现这个目标，光靠写几篇宣传文章、创造几个新概念还远远不够，这是一个系统工程，在建立品牌的过程中，除应对市场和消费者有较为完整的了解外，还要靠企业全方位的不断提升，才能形成完整的品牌战略。

二、企业全面创新

创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。事实上，创新的问题存在于企业的方方面面，各个层面都有一个创新的问题，具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。

首先，战略创新是企业在超竞争环境下的必然选择，制定并实施明确的战略措施是一个企业首先要考虑的问题。因此，企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题，都要在战略管理上有所创新，即制定的战略既要方向正确，又要出奇至胜。

其次，物业管理企业必须要以人为本、要有领先的服务理念。随着物管行业的日趋成熟完善，许多物业管理企业都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。

第三，理念创新表现为企业的每一位员工都要注重创新。如：管理者考虑如何才能够使管理更科学更有效把市场这块“蛋糕”做得更大；管理处主任要考虑如何才能够让业主对自己的服务更满意，普通员工则考虑如何让自己的服务被业主所接受和信赖等等。

三、提供优质服务

物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。在未来的市场中，只有提供优质服务，物业管理企业才有生机， “未见其人，先闻其声”的优质服务的品牌效应，可以吸引人们更多选择的目光。物业管理招投标是今后物业管理项目委托的必然趋势，随着这种公开、公平的竞争机制逐步引入物业管理行业，物业管理市场将得到进一步的规范。物业管理中的服务工作，一是具有长期性，二是具有群众性。物业管理服务的时间较长，服务对象的范围相对固定，而且业主分布于各年龄层次与文化教养水平的男女老少。因此，各物业管理企业要贯彻“优质服务至上”的思想，寓管理于各项服务之中。深圳万科、中海物业管理企业能够在物业管理行业激烈的市场竞争中脱颖而出，凭借的就是优质的服务。

四、加强企业自身完善

目前，物业管理企业自身存在诸多不完善的地方，如：法制观念不强，管理不规范；常常以管理者自居，服务意识不到位；管理手段、方法落后等等。因而，物业管理企业自身的完善提高很重要，是日后企业拓展市场的前提条件。俗话说“打铁还要自身硬”，企业没有过硬的真本事，必然得不到市场的承认，即使是暂时取得了一些市场份额，最终也必将失去。所以，物业管理企业若不苦练内功，寻求企业的稳步发展，而是在企业还不具备相当的市场竞争力时就将企业的重心工作转移到拓展市场上来，结果必然是得不偿失。业内不少物业管理企业的成功经验告诉我们，只有具备牢固的基础，企业才会有强大的发展后劲。[Page]

事实上，全国已登记注册的物业管理企业中，相当一部分企业不但规章制度和组织形式不健全，而且也没有一套完整的企业运行机制，其一切活动都处于盲目无序状态。在市场经济条件下，在社会化、专业化、企业化的物业管理体制里，在资本的内在扩张规律的作用下，物业管理企业要赢得市场，除必须积极地积累自己的管理经验外，还必须形成自己独特的管理模式。具体地说，企业至少要在以下几个方面有所突破：一是企业资质等级的提升；二是全力推进IS09000贯标；三是所管小区争创“市优”、“国优”；四是注重人才的培养；五是加强企业核心能力的培育。一句话，就是企业要对技术能力、管理能力、创新能力和企业文化加强培育。

五、克服企业短期行为

效益，是企业行为的根本动力所在，也是企业生存的基本保障。目前，物业管理企业所能收取的管理费只能基本维持管理成本的开支，企业要取得更大的效益，扩大规模获取效益是主要的方式之一。而目前有部分物业管理企业，他们不顾物业管理市场是否成熟，也不对自身能力和市场状况作充分的了解和认识，就盲目地进入市场，扩大项目份额规模。更有甚者，为了夺取市场份额而不惜打“价格牌”，在拿到市场后却又采取降低管理水平或多收服务费等手段来达到降低管理成本、增加企业利润的目的。这样一来，企业形象就在消费者眼中大打折扣。

物业管理企业拓展市场的步履是艰难的，但无论如何，各物业管理企业都要本着对业主真正负责的态度，不能只顾眼前的利益，要将目光放得更长远一些，要有先投入、后产出的思想准备，同时也要相信投入越大回报也会越大，而且这种回报不仅是经济效益上的回报，还有对企业树形象、创品牌方面的回报。

六、准确地定位市场

随着物业管理市场逐步走向成熟，物业管理企业要想在市场竞争中求得生存发展，就必须认清自己在市场里的位置，并根据市场竞争的规则，给自己定好位。物业管理企业的市场定位是一种战略性营销。通过市场定位，企业的经营者可以明确企业目前在市场中的位置和希望占据的目标市场，寻找企业发展的市场机会，并且当情况发生变化时，企业能够采取相应的措施。

物业管理企业开展市场定位的宗旨，一是充分展示自身的优点，引导消费者；二是针对具体的问题所在和消费者的需求，调整服务项目及策略，完全适应消费者的需求。对所有物业管理企业而言，目前要解决的问题是：如何让消费者印象深刻地了解到该公司品牌的优势所在。因此，对那些“势单力薄”的物业管理企业，主要通过媒体、广告宣传等方法来引导消费者，展示该企业的优势。而那些在社会上已有些影响力的物业管理企业，则可继续靠其居于优势的物业管理，通过人们良好的口碑，为企业拓展市场做自觉的最有力的宣传。

七、科学地经营决策

经营决策是企业发展战略的一部分。物业管理企业制订出符合自己与市场现状的发展战略，既有利于日常管理工作的正常运作，又可提高企业内部管理水平，达到促进企业发展的目的，还可以降低外围因素对企业造成的冲击。具体地说，物业管理企业可以进行产品决策、营销决策和财务决策等经营战略决策。通过这些决策分析来制定企业的经营方针和经营策略，不仅有利于企业经营循环系统的良性循环，提高企业的经营效益，提高物业管理企业的管理水平促进企业的发展，而且有利于提高企业开拓市场的能力。制定正确的战略目标和对策，也能较好地解决企业发展过程中带有全局性、长期性和根本性的问题，使企业能掌握市场竞争和企业发展的主动权，在市场竞争中处于优势地位。

物业管理企业的竞争是实力的较量，在一定程度上讲，也是企业拓展市场能力的竞争。物业管理企业要想在激烈而残酷的竞争中生存和发展，并扩大市场份额，就必须通过一系列策略的实施，使企业环境、企业能力、经营战略三者达到动态平衡，从而提高企业自己对市场环境的适应能力，在市场竞争中立于不败之地。[Page]