重庆市巴南区物业管理协会文件

关于贯彻市委、市政府建设“宜居

重庆”、“平安重庆”若干文件精神的通知

巴物协【2009】3号

各会员：

为贯彻和落实市委、市政府关于建设“宜居重庆”、“平安重庆”的相关要求，增强物业管理行业社会责任感，进一步提升行业服务水平和安全防范意识，特引发此通知，请你们遵照执行。

一、充分认识物业管理行业在建设“宜居重庆”、“平安重庆”中的责任和作用

希望各会员认真学习《中共重庆市委、重庆市人民政府关于建设平安重庆的决定》、《重庆市人民政府办公厅关于开展安全生产百日督查落实专项行动的通知》、《重庆市人民政府办公厅关于印发2009年全市消防安全专项整治工作方案的通知》和王鸿举市长在《宜居重庆建设动员大会上的讲话》等文件精神，切实将市委、市政府的要求落实到工作当中，以科学发展观为指导，在建设“宜居重庆”、“平安重庆”中进一步发挥好行业作用。

二、诚信服务，提升业主满意率

王鸿举市长在《宜居重庆建设动员大会上的讲话》中指出：据市调查总队对主城区市民生活环境开展的满意度调查，3000多个调查样本中，对物管不满意的张33.1%。协会希望，各会员不仅要认真履行《物业服务合同》约定，为业主提供保质保量服务，还需多贴近业主，以开展定期抽样调查、电话访问等形式了解业主所需，抓住服务重点，增强服务的实效性，及时解决业主诉求，减少矛盾和纠纷，全面提升业主满意率，为业主营造出舒适、高品质的生活环境。

三、加强安全责任感，做好治安、意外事件及自然灾害的防范工作

1、各会员要积极配合公安机关共同维护物业管理区域内的社会治安等工作。在所管项目内及时开展治安防范知识的宣传，提升业主自我防范意识，以人防、物防、技防相结合的形式，降低所管项目的案发率，要严格按照《物业服务合同》约定，满额配置秩序维护员，熟知小区垫在监控、周边报警、楼宇电子对讲和家庭电子报警系统的使用方法，并加强运用力度。

2、要加强住宅安全设施设备的管理，定期定员对电梯、楼宇避雷装置、重要机房等设施进行检查、保养、维护，确保设施设备的安全运行。

3、要重点防范高空坠物、化粪池和下水道易爆气体等安全隐患；加强所管项目火灾扑救装备建设，要遵循GA587相关要求，加强消防设施的维护维修管理，定期进行维护保养，及时更换失效器件，保持消防设施正常运行。要积极配合辖区或项目所在地的消防、公安、街道、居委会等部门做好燃放烟花爆竹监督管理工作，发现违法燃放必须及时制止，及时消除火灾隐患。

4、要做好各种灾害性事件、公共事件应急预案。设立值班制度、明确安全责任人，发现问题要及时向有关部门报告。

附件：（详见重庆市物业管理协会网www.cqpma.com）

1、《中共重庆市委、重庆市人民政府关于建设平安重庆的决定》

2、《宜居重庆建设动员大会上的讲话》

3、《重庆市人民政府办公厅关于开展安全生产百日督查落实专项行动的通知》

4、《重庆市人民政府办公厅关于印发2009年全市消防安全专项整治工作方案的通知》

重庆市巴南区物业管理协会

二OO九年四月二十八日